Políticas de Devoluciones NEXO Maquillaje
En NEXO Maquillaje, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Por eso, nuestras políticas de devoluciones cumplen con la normativa vigente para compras online en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.
Derecho de Retracto
Como consumidor, tienes derecho a devolver tu compra y solicitar el reembolso total del dinero pagado, sin necesidad de justificar la causa, siempre que cumplas con los siguientes requisitos:
- Plazo para ejercer el retracto:
Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para notificar tu decisión de retracto.
- Condiciones del producto:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Procedimiento:
Debes comunicar tu solicitud de retracto a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp o chat en la tienda).
- Devolución del producto:
El cliente asume los costos de transporte y debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Reembolso
- Plazo para devolución del dinero:
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, gestionaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
- Forma de reembolso:
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o en el medio acordado con el cliente.
Excepciones al Derecho de Retracto
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a la medida del consumidor.
- Productos de uso personal que hayan sido abiertos, usados o presenten señales de manipulación.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cambios y Garantías
- Productos defectuosos o erróneos:
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero. NEXO Maquillaje asumirá los costos de transporte en estos casos.
- Plazo para reportar:
Debes reportar cualquier inconveniente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- Garantía legal:
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Consulta los términos específicos de cada producto en nuestra web.
Proceso para Solicitar Devoluciones o Cambios
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones para el envío del producto y la documentación necesaria.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o el reembolso según corresponda.
Atención al Cliente
Para cualquier solicitud, duda o reclamo sobre devoluciones y garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
En NEXO Maquillaje tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con confianza y ejerce tus derechos como consumidor de manera sencilla y segura.
